Taula 1. Estratègia i Governança del FM
La governança del Facility Management és el marc que defineix qui decideix, què es decideix, com es decideix i com es verifica que la gestió dels entorns construïts i els seus serveis de suport contribueixen als objectius de l’organització.
Governança és el conjunt de processos, normes i pràctiques mitjançant els quals es governa.
En el context del Facility Management (FM), la governança és el conjunt de polítiques, rols, processos i mecanismes que estableixen com es prenen les decisions, com es prioritzen els recursos, qui n’és responsable i com se supervisa la gestió dels entorns construïts i els seus serveis de suport d’una organització, per tal d’alinear-los amb els objectius estratègics.
La governança del Facility Management és, per tant, el sistema de direcció, presa de decisions, control i rendició de comptes que garanteix que la gestió dels entorns construïts i els seus serveis de suport donin suport a l’estratègia de l’organització, aporti valor als seus usuaris i asseguri l’ús eficient, sostenible i segur dels recursos. Els elements clau per la governança aplicada a l’FM:
- Alineació estratègica amb els objectius de l’organització.
- Definició clara de rols i responsabilitats.
- Processos de presa de decisions i priorització d’inversions.
- Control i seguiment mitjançant indicadors i auditoria.
- Rendició de comptes.
- Gestió dels riscos, el compliment normatiu i la sostenibilitat.
Orientació al valor per als usuaris i les parts interessades.
Des de la perspectiva de les normes internacionals de Facility Management, especialment la família ISO 41000, la governança és el marc que permet que l’FM no sigui només una funció operativa, sinó sobretot una funció estratègica integrada en el govern corporatiu.
