Mesa 1. Estrategia y Gobernanza del FM
La gobernanza del Facility Management es el marco que define quién decide, qué se decide, cómo se decide y cómo se verifica que la gestión de los entornos construidos y sus servicios de apoyo contribuyen a los objetivos de la organización.
Gobernanza es el conjunto de procesos, normas y prácticas mediante los cuales se gobierna.
En el contexto del Facility Management (FM), la gobernanza es el conjunto de políticas, roles, procesos y mecanismos que establecen cómo se toman las decisiones, cómo se priorizan los recursos, quién es responsable y cómo se supervisa la gestión de los entornos construidos y sus servicios de apoyo de una organización, para alinearlos con los objetivos estratégicos.
La gobernanza del Facility Management es, por tanto, el sistema de dirección, toma de decisiones, control y rendición de cuentas que garantiza que la gestión de los entornos construidos y sus servicios de apoyo apoyen la estrategia de la organización, aporte valor a sus usuarios y asegure el uso eficiente, sostenible y seguro de los recursos. Los elementos clave para la gobernanza aplicada al FM:
- Alineación estratégica con los objetivos de la organización.
- Definición clara de roles y responsabilidades.
- Procesos de toma de decisiones y priorización de inversiones.
- Control y seguimiento mediante indicadores y auditoría.
- Rendición de cuentas.
- Gestión de los riesgos, el cumplimiento normativo y la sostenibilidad.
Orientación al valor para los usuarios y las partes interesadas.
Desde la perspectiva de las normas internacionales de Facility Management, especialmente la familia ISO 41000, la gobernanza es el marco que permite que el FM no sea sólo una función operativa, sino sobre todo una función estratégica integrada en el gobierno corporativo.
